Kundeninteraktionen beziehen sich auf jegliche Kommunikation und Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Diese können über verschiedene Kanäle wie persönliche Gespräche, Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien oder Live-Chats stattfinden. Kundeninteraktionen sind entscheidend für den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Kundenzufriedenheit und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten oder Dienstleistungen.