Customer Relationship Management (CRM) ist ein Geschäftsansatz, der darauf abzielt, Kundenbeziehungen zu optimieren und langfristige Kundenbindung zu fördern. Es beinhaltet die Verwaltung von Kundendaten, Interaktionen und Transaktionen, um personalisierte Services, maßgeschneiderte Angebote und eine bessere Kundenkommunikation zu ermöglichen. CRM-Systeme unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, den Vertriebsprozess zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu steigern, was letztlich zu höherer Rentabilität und Wettbewerbsvorteilen führen kann.
