Wissen
Die Einhörner
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Deine Kunden können durch detaillierte Produktkataloge navigieren und Produkte nach ihren spezifischen Anforderungen mithilfe von Konfiguratoren selbst zusammenstellen. Dies vereinfacht den Vertriebsprozess und kann ebenfalls die Lösungssuche bei Problemen vereinfachen.
Deine Kunden können ihre Bestellhistorie einsehen, aktuelle Bestellungen verfolgen und bei Bedarf passende Lösungen zu ihren bestellten Produkten erhalten, ohne lange danach suchen zu müssen.
Innerhalb der Kontenverwaltung können deine Kunden ihre persönlichen Daten, Kontoeinstellungen und Präferenzen selbstständig verwalten. Dies gibt Kunden die volle Kontrolle über ihre Informationen und Präferenzen, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit führt und administrative Aufgaben für dein Team reduziert.
Eine Wissensdatenbank bietet einen zentralen Zugang zu einer umfangreichen Sammlung an Artikeln, Anleitungen und häufig gestellten Fragen (FAQs), die Kunden dabei helfen, Lösungen für ihre Anliegen eigenständig zu finden. Durch die Verbindung zur Bestellhistorie können dieser Bereich stark personalisiert werden.
Über ein Ticketing-System können Kunden Supportanfragen als Tickets direkt im Portal erstellen, deren Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzufügen. Dies sorgt für eine strukturierte und effiziente Kommunikation zwischen Kunden und Support-Team, wodurch Anfragen schneller gelöst werden können.
Für deine Kunden in der Chemieindustrie bietet ein Self-Service-Portal einen direkten Zugriff auf wichtige Sicherheitsdatenblätter, Produktzertifizierungen und detaillierte Informationen zu chemischen Produkten. Es vereinfacht das Bestellverfahren für Chemikalien und ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Bestellungen und Lieferungen, was besonders bei der Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Vorschriften hilfreich ist.
Für Unternehmen und Kunden im Energiebereich bietet ein Self-Service-Portal Zugang zu Verbrauchsdaten, ermöglicht das Management von Verträgen und unterstützt die Kommunikation bezüglich Energieeffizienzmaßnahmen. Kunden können ihre Energieverbräuche analysieren, Optimierungspotenziale erkennen und direkt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ergreifen oder Beratungsdienste anfragen.
Ein Self-Service-Portal ermöglicht es OEMs und Zulieferern in der Automobilindustrie, Fahrzeugteile und Komponenten zu konfigurieren, Bestellungen aufzugeben und den Status von Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen. Es dient als zentrale Plattform für die Verwaltung der Lieferkette und verbessert die Kommunikation zwischen Herstellern und Zulieferern, um die Produktionsplanung zu optimieren.
In der Elektronikbranche können Kunden über ein Self-Service-Portal auf aktuelle Produktkataloge zugreifen, Elektronikkomponenten nach spezifischen Anforderungen konfigurieren und technische Anleitungen sowie Datenblätter für die Produktintegration abrufen. Dies unterstützt die schnelle Produktselektion und -konfiguration und fördert eine effiziente Integration in bestehende Systeme.
Im Maschinen- und Anlagenbau ermöglicht ein Self-Service-Portal deinen Kunden, schnell und unkompliziert Ersatzteile zu identifizieren, technische Dokumentationen einzusehen und direkt Bestellungen aufzugeben. Es unterstützt zudem bei der Planung von Wartungs- und Reparaturarbeiten durch Bereitstellung von Anleitungen und ermöglicht das Erstellen von Support-Tickets für technische Anfragen.
Dein Self-Service-Portal kann den Großteil deiner Kunden mit automatisierten Prozessen weiterhelfen, wodurch dein Personalaufwand sinkt und die Skalierbarkeit deines Kundenservice gesichert wird. Zudem ist das Portal modular erweiterbar und kann ohne großen Aufwand auch weitere Funktionen anbieten.
Durch die Interaktionen im Self-Service-Portal gewinnst du wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten, die für die Optimierung von Produkten, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen genutzt werden können.
Durch die Automatisierung von Routineanfragen und Bestellprozessen entlastet das Portal dein Kundenserviceteam. Deine Experten können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren und haben weniger administrativen Aufwand.
Das Self-Service-Portal ermöglicht Kunden, jederzeit und von überall aus auf benötigte Informationen und Dienstleistungen zuzugreifen, was Wartezeiten reduziert und die Zufriedenheit steigert.
„Mit unserem neuen Self-Service-Portal konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden steigern. Es ist beeindruckend, wie schnell und effizient Probleme jetzt selbstständig durch unsere Kunden gelöst werden können.“
Stefan Brunner // Head of CX Projects
Teufel ist Europas größter Direktversender von Audio-Produkten. Zum Weihnachtsgeschäft 2023 wollte man das Self-Service-Angebot im Kundenservice erweitern, um die vorhandenen Ressourcen effektiver für die wirklich dringenden Kundenprobleme einsetzen zu können. Im Sommer 2023 begannen wir deshalb mit der Entwicklung eines Self-Service-Portals.
Zur Erfolgsstory
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