Customer Experience (CX) bezieht sich auf die gesamte Erfahrung, die ein Kunde während seiner Interaktion mit einem Unternehmen und dessen Produkten oder Dienstleistungen hat. Dies umfasst alle Berührungspunkte, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufprozess bis hin zum After-Sales-Service. Eine positive Customer Experience ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztlich den Erfolg eines Unternehmens. Unternehmen investieren daher in Strategien und Technologien, um den Kunden eine nahtlose, personalisierte und ansprechende Erfahrung zu bieten.