Customer Centricity ist eine Geschäftsphilosophie, die sich auf die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden konzentriert. Unternehmen, die Customer Centricity anstreben, stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Entscheidungen und Aktivitäten und suchen nach Möglichkeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, können Unternehmen das Kundenvertrauen und die Kundenbindung stärken. Eine kundenorientierte Geschäftsstrategie kann auch dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu steigern und das Wachstum des Unternehmens zu fördern.