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Kundenfeedback

Kundenfeedback hilft Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Effizienz des Kundenservice zu optimieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann man Kundenfeedback sammeln?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, darunter:

  • Online-Umfragen in einem eigenen Kundenportal
  • Bewertungen im Online-Shop
  • Social-Media-Posts
  • Telefongespräche im Customer Service
  • Persönliche Interviews als Teil der Marktforschung

Wie kann man Kundenfeedback analysieren?

Kundenfeedback kann mithilfe von verschiedenen Methoden analysiert werden, darunter:

  • Quantitative Analyse: Auswertung von Daten wie Anzahl der Bewertungen, Durchschnittsbewertungen und Kundenzufriedenheitsindex
  • Qualitative Analyse: Auswertung von Texten wie Kommentaren und Feedback-Formulierungen

Wie kann man Kundenfeedback nutzen, um den Customer Service zu verbessern?

Kundenfeedback kann genutzt werden, um folgende Bereiche des Customer Service zu verbessern:

  • Produkt- und Servicequalität
  • Reaktionszeiten bei Anfragen
  • Problemlösungskompetenz
  • Mitarbeiterschulungen

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Max Messing

Geschäftsführer der BUSINESS UNICORNS

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