Die Kundenbindung wird von einer Reihe von Faktoren beeinflusst, darunter:
- Die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung
- Der Preis
- Der Kundenservice
- Die Marke und das Image des Unternehmens
- Die persönlichen Erfahrungen des Kunden
Wie kann die Kundenbindung im Customer Service gesteigert werden?
Es gibt eine Reihe von Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um die Kundenbindung im Customer Service zu steigern. Dazu gehören:
- Ein freundlicher und kompetenter Umgang mit Kundenanfragen
- Eine schnelle und unkomplizierte Problemlösung z. B. über den Customer Self Service
- Eine personalisierte und individuelle Betreuung z. B. über ein Kundenportal
- Die Möglichkeit, Kundenfeedback zu geben
