Ein interaktiver Ersatzteilkatalog für deinen Online-Vertrieb

‍Was genau macht ein interaktiver Ersatzteilkatalog?

Aus verschiedenen Systemen werden Daten zusammengeführt, um den Nutzern der Webanwendung die Suche nach Ersatzteilen erheblich zu erleichtern. 

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Wie läuft die Umsetzung ab?

Voraussetzung

Es gibt eine Stückliste und digitalisierte Produktdaten.‍

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Kickoff

Fragebogen zum Status Quo und ein anschließender Workshop zur Konzeption und Planung

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Schritt 1

Datenaufbereitung im Datawarehouse-Microservice

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Schritt 2

Bereitstellung der Schnittstelle für das Frontend (sowie jegliche andere Dienste)

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Schritt 3

Anpassung des Frontends auf UI/UX des Kunden

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Schritt 4

Integration und Rollout

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Schritt 5

Schulung der Supportmitarbeiter für die neuen Funktionen

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Schritt 6 (Optional)

Bereitstellung von Schulungsmaterial für die Nutzer der Anwendung

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Wie sieht das Ergebnis aus?

• Weniger Supportanfragen durch bessere Übersicht und nutzerorientierte Bedienmöglichkeiten
• Weniger Retouren und Fehlkäufe durch zusätzliche Hinweise zu Ersatzteilen
• Eingesparte Ressourcen im Customer Service durch die Ermöglichung von Customer Selfservice
• Zufriedenere Kunden durch massive Zeitersparnis bei der Nutzung der Anwendung

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Funktionen des interaktiven Ersatzteilkatalogs:

• Stückliste kann via, Seriennummer oder Artikelnummer gefunden werden
• Explosionszeichnungen sind optional, aber nicht zwingend nötig
• Zoomfunktion in der Explosionszeichnung
• Optionale Legende in Explosionszeichnung
• Farbliche Markierung nach Kategorien
• Bidirektionale Markierung von Ersatzteilen beim Hovern mit der Maus in Artikelliste/Explosionszeichnung
• Verfügbarkeits- & Preisanzeige in Artikelliste
• Optionale Kategorisierung der Artikel für bessere Übersicht der Stückliste
• Optionale Informationen zum Parent Product (Handbuch, Specs, Bilder etc.)
• Optionale direkte Verlinkung des Ersatzteilshops z. B. aus Favoritenliste oder Produktdetailseite des Parent Products

Sämtliche Funktionen auch auf mobilen Endgeräten!

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Eine Erfolgsgarantie für den digitalen Vertrieb und Customer Service?

Je mehr Ersatzteile deine Produkte haben, desto höher ist auch der damit verbundene Supportaufwand. Die mögliche Zeitersparnis durch einen interaktiven Ersatzteilkatalog steigt daher ebenfalls mit an. Wenn also deine Produktpalette auf vielen Ersatzteilen basiert, ist dies der perfekte Weg, um deine Bottlenecks im Vertrieb und Customer Service über den digitalen Weg zu lösen.