Customer Self Service bezeichnet eine Dienstleistung oder Funktion, bei der Kunden eigenständig auf Ressourcen und Informationen zugreifen, Probleme lösen oder Transaktionen durchführen können. Es ermöglicht den Nutzern, ohne direkte Unterstützung durch das Kundensupport-Team ihre Anliegen zu bearbeiten, was Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Beispiele sind FAQs, Online-Portale und interaktive Chatbots.
