Ein Customer Self Service Portal oder eine Plattform ist eine webbasierte Anwendung, die es Kunden ermöglicht, auf bestimmte Dienste oder Informationen zuzugreifen, ohne dass sie auf die Hilfe eines Mitarbeiters angewiesen sind. Es handelt sich im Wesentlichen um eine Online-Plattform, die Kunden eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung stellt, um ihre Fragen zu beantworten, ihre Probleme zu lösen und Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten. Ein Customer Self Service Portal ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung, da es den Kunden eine schnelle und effiziente Möglichkeit bietet, auf ihre Anliegen zuzugreifen und ihre Probleme zu lösen, ohne auf die Unterstützung eines Mitarbeiters warten zu müssen. Es hilft auch Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken, indem es die Notwendigkeit reduziert, Mitarbeiter für die Bearbeitung von Kundenanfragen einzustellen.
