Touchpoint bezieht sich auf jeden Kontaktpunkt zwischen einer Marke oder einem Unternehmen und seinen Kunden. Dies kann sowohl online als auch offline stattfinden, beispielsweise über soziale Medien, Webseiten, E-Mail, Telefon, physische Geschäfte oder Veranstaltungen. Touchpoints sind entscheidend für die Kundenerfahrung, da sie die Gelegenheiten bieten, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen und letztendlich den Kunden zur Kaufentscheidung zu führen.
