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Frequently Asked Questions (FAQs)

Wofür werden FAQs verwendet?

FAQs werden in einer Vielzahl von Bereichen verwendet, unter anderem im Customer Service und in der Unternehmenskommunikation. Sie können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Supportaufwand zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken. FAQs zählen auch als Teilbereich des Customer Self Service, da Kunden die nötigen Mittel erhalten, um ihre Probleme selbstständig lösen zu können.

Wie erstellt man FAQs?

Die Erstellung von FAQs erfordert eine gute Kenntnis der Zielgruppe und der häufigsten Fragen, die diese Zielgruppe stellt. Es ist wichtig, die FAQs klar und prägnant zu formulieren und sie regelmäßig zu aktualisieren.

Wie werden FAQs gepflegt?

FAQs sollten regelmäßig gepflegt werden, um sicherzustellen, dass sie aktuell und relevant sind. Dies beinhaltet die Aktualisierung der Antworten auf neue Fragen und die Entfernung von Antworten auf Fragen, die nicht mehr relevant sind. Die Pflege selbst kann zum Beispiel in einem Kundenportal stattfinden, um die FAQs allen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen.

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