Warum sollten Unternehmen ein Kundenportal einrichten?
Unternehmen sollten ein Kundenportal einrichten, um die folgenden Vorteile zu erzielen:
- Verbesserte Kundenerfahrung: Kundenportale bieten Kunden einen einfachen und bequemen Zugang zu Informationen und Transaktionen. Dies kann zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führen.
- Steigerung der Effizienz: Kundenportale können Unternehmen dabei helfen, administrative Aufgaben zu automatisieren und die Kundeninteraktionen zu vereinfachen. Dies kann zu einer Steigerung der Effizienz und Produktivität führen.
- Reduzierung der Kosten: Kundenportale können Unternehmen dabei helfen, Kosten zu sparen, indem sie die Notwendigkeit von Telefonanrufen und E-Mail-Support verringern. Häufig wird dies durch Customer Self Service erreicht.
Welche Funktionen sollte ein Kundenportal haben?
Die Funktionen eines Kundenportals sollten an die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe angepasst werden. Typische Funktionen von Kundenportalen sind:
- Informationsbereiche: Kundenportale bieten Kunden Zugang zu Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Support und anderen Themen.
- Transaktionsbereiche: Kundenportale ermöglichen Kunden, Transaktionen wie Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen durchzuführen.
- Kontaktbereiche: Kundenportale bieten Kunden Möglichkeiten, sich mit dem Unternehmen zu verbinden, z. B. über ein Kontaktformular oder einen Live-Chat.
Wie viel kostet ein Kundenportal?
Die Kosten für ein Kundenportal hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter die Größe und Komplexität des Portals, die gewünschten Funktionen und die Art der Implementierung. Kundenportale können von wenigen hundert Euro bis zu mehreren tausend Euro pro Jahr kosten. Die Kosten sollten sich immer an dem gewünschten Mehrwert orientieren. Zum Beispiel durch die Einsparung von Kundenservice-Personal, weil das Kundenportal die Anrufe im Kundenservice reduziert.
Wie kann man ein Kundenportal einrichten?
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Kundenportal einzurichten:
- Individualentwicklung: Unternehmen können ein Kundenportal selbst entwickeln, indem sie eine Softwarelösung von einem Drittanbieter kaufen oder eigene Entwickler einsetzen. Hierbei liegt der Fokus auf den individuellen Systemen und Problemen des Unternehmens.
- SaaS-Lösung: Unternehmen können ein Kundenportal als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) von einem Drittanbieter beziehen. SaaS-Lösungen ermöglichen Unternehmen, ein Kundenportal schnell und einfach einzurichten und zu verwalten. Es kann allerdings vorkommen, dass nicht jede Herausforderung durch solch eine standardisierte Lösung angegangen werden kann.
Wie kann ich die Effektivität meines Kundenportals messen?
Unternehmen können die Effektivität ihres Kundenportals anhand einer Reihe von KPIs messen, darunter:
- Anzahl der aktiven Nutzer
- Anzahl der durchgeführten Transaktionen
- Kundenzufriedenheit
- Kosteneinsparungen
Wie kann ich mein Kundenportal optimieren?
Unternehmen können ihr Kundenportal optimieren, indem sie Feedback von Kunden einholen und die Nutzung des Portals überwachen. Unternehmen können auch neue Funktionen und Verbesserungen hinzufügen, um die Benutzerfreundlichkeit und den Nutzen des Portals zu erhöhen.
Insgesamt bieten Kundenportale Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenerfahrung, eine Steigerung der Effizienz und eine Reduzierung der Kosten. Unternehmen, die sich mit dem Thema Kundenportal beschäftigen, sollten die folgenden Fragen beantworten, um die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden:
- Was sind die Ziele meines Kundenportals?
- Welche Funktionen sind für meine Kunden wichtig?
- Wie viel bin ich bereit zu investieren?
