Ein Kundenportal ist eine webbasierte Plattform, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, um Informationen abzurufen, Transaktionen durchzuführen und sich mit dem Unternehmen zu verbinden. Kundenportale bieten Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenerfahrung, eine Steigerung der Effizienz und eine Reduzierung der Kosten.
Unternehmen sollten ein Kundenportal einrichten, um die folgenden Vorteile zu erzielen:
Die Funktionen eines Kundenportals sollten an die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe angepasst werden. Typische Funktionen von Kundenportalen sind:
Die Kosten für ein Kundenportal hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter die Größe und Komplexität des Portals, die gewünschten Funktionen und die Art der Implementierung. Kundenportale können von wenigen hundert Euro bis zu mehreren tausend Euro pro Jahr kosten. Die Kosten sollten sich immer an dem gewünschten Mehrwert orientieren. Zum Beispiel durch die Einsparung von Kundenservice-Personal, weil das Kundenportal die Anrufe im Kundenservice reduziert.
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Kundenportal einzurichten:
Unternehmen können die Effektivität ihres Kundenportals anhand einer Reihe von KPIs messen, darunter:
Unternehmen können ihr Kundenportal optimieren, indem sie Feedback von Kunden einholen und die Nutzung des Portals überwachen. Unternehmen können auch neue Funktionen und Verbesserungen hinzufügen, um die Benutzerfreundlichkeit und den Nutzen des Portals zu erhöhen.
Insgesamt bieten Kundenportale Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Kundenerfahrung, eine Steigerung der Effizienz und eine Reduzierung der Kosten. Unternehmen, die sich mit dem Thema Kundenportal beschäftigen, sollten die folgenden Fragen beantworten, um die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden:
Wir beraten dich gerne zur Umsetzbarkeit und den individuellen Anforderungen bei deinem Unternehmen.
Geschäftsführer der BUSINESS UNICORNS