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Die Einhörner
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Kalkhoff ist Teil der FOCUS & Kalkhoff Holding GmbH, einem der größten Fahrradhersteller Europas. Trotz einer internationalen Präsenz bleibt das Unternehmen seinen Wurzeln treu und setzt auf eine Produktion, die stark in Deutschland verankert ist, um einen hohen Qualitätsstandards zu wahren. Kalkhoff ist auch für ein umfangreiches Engagement in Forschung und Entwicklung bekannt. Es wird kontinuierlich in die Verbesserung von Produkten und Technologien investiert, um neue Trends zu setzen und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Eines dieser langfristigen Technologie-Projekte ist das B2B-Händlerportal.
„Unser B2B-Händlerportal hat nicht nur unsere interne Effizienz gesteigert, sondern bietet unseren Händlern einen enormen Mehrwert durch einen einfachen Zugang zu Produkten, Ersatzteilen, technischen Informationen und Serviceleistungen. Dieses Portal unterstreicht unser Engagement für Qualität und Kundenservice und stärkt die Beziehung zu unseren Händlern weltweit.“
Robert Hoffmann // Customer Care Director FOCUS
Kalkhoff stand vor der Herausforderung den B2B-Händlern eine effizientere, benutzerfreundlichere und innovativere Plattform zu bieten. Die Notwendigkeit eines digitalen Wandels war offensichtlich, um die Geschäftsprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine stärkere Bindung zum Händlernetzwerk aufzubauen.
Das Hauptziel bestand darin, ein umfassendes Händlerportal zu entwickeln, das nicht nur den Einkaufsprozess vereinfacht, sondern auch eine effiziente Verwaltung von Ersatzteilen, Reklamationen und Bestellungen ermöglicht. Ein besonderer Fokus lag darauf, die Anforderungen internationaler Händler zu berücksichtigen, um Inhalte der Plattform länder- und regionenspezifisch anzupassen.
Die Entwicklung des B2B-Händlerportals war ein ambitioniertes Projekt, das eine enge Zusammenarbeit erforderte. Durch die Kombination aus technischer Expertise, branchenspezifischem Know-how und einer langjährigen Zusammenarbeit gelang es, eine technisch ausgereifte Plattform zu entwickeln, die Geschäftsprozesse von Kalkhoff nahtlos unterstützt.
Ein Schlüsselelement der erfolgreichen Zusammenarbeit war das gemeinsame Ziel, eine Lösung zu schaffen, die echten Mehrwert für das Händlernetzwerk von Kalkhoff bietet.
Das neu entwickelte B2B-Händlerportal bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, durch die Händler leicht Zugriff auf einen digitalen Ersatzteilkatalog, digitale Reklamationsformulare, eine Bestellübersicht und viele weitere Funktionen erhalten. Der integrierte B2B-Shop ermöglicht eine schnelle und effiziente Bestellabwicklung, während die komplexe User-Verwaltung sicherstellt, dass Händler aus unterschiedlichen Ländern maßgeschneiderte Angebote erhalten.
Das Portal hat nicht nur die internen Abläufe bei Kalkhoff verbessert, sondern auch die Zufriedenheit und Loyalität der Händler signifikant erhöht.
