Der After-Sales-Prozess bezieht sich auf alle Aktivitäten, die nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung stattfinden, um Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu fördern. Dazu gehören Kundensupport, technischer Service, Wartung, Reparaturen, Ersatzteilversorgung und gegebenenfalls die Bearbeitung von Rücksendungen oder Reklamationen. Durch einen effektiven After-Sales-Prozess können Unternehmen ihren Kunden einen Mehrwert bieten, Vertrauen aufbauen und eine Grundlage für zukünftige Geschäftsbeziehungen schaffen.